退款政策

1. 可申请退款或订单核查的情形

• 支付宝显示扣款成功，但积分在合理等待时间后仍未到账。
• 同一购买意图发生可核实的重复扣款。
• 订单支付成功，但因平台可验证的技术故障导致服务无法交付。
• 法律法规规定应当退款的其他情形。

2. 数字服务的退款限制

积分属于即时交付的数字化服务额度。在法律允许范围内，积分已到账并开始使用后，已消耗部分通常不支持无理由退款。未使用部分是否可退，将结合支付时间、使用记录、故障情况和适用法律进行核查。

因违反用户协议、恶意使用、欺诈或支付争议导致账户受限的，不影响用户依法享有的权利，但运营方可要求完成必要身份与订单核验。

3. 申请流程

1. 使用购买邮箱发送邮件至 ranbluo@gmail.com。
2. 邮件标题填写“PromptCard 退款申请”。
3. 提供购买邮箱、支付宝订单号、金额、付款时间、申请原因以及必要截图。
4. 我们核对订单、到账记录和积分使用情况后回复处理结果。

4. 处理时间与退款路径

通常在收到完整资料后的 1–3 个工作日内开始核查。审核通过后，退款原则上退回原支付宝付款渠道；实际到账时间由支付宝和银行处理进度决定。

5. 支付前取消

未完成支付的订单无需申请退款，关闭支付宝收银台即可。请勿重复提交相同订单。